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カイヤクン解約しやすさデータベース

アルピナウォーター の解約しやすさ

ウォーターサーバー / 運営: 株式会社トーエル / 最終確認日: 2026-08-31 / 公式の解約案内ページ

解約の条件は、いつ契約したか・どのプランかで変わります。下の見出しから、自分に当てはまるものをご覧ください。 載せている情報にはすべて、出どころ（公式ページ）と確認した日を添えています。わからないことは「未確認」と書いています。

アルピナウォーターへの申し込みを検討している人は、料金や提供エリアを公式サイトで確認してください（当サイトはこのリンクで報酬を受け取っていません）。

すべての人

くわしい区分: 全契約（契約期間なし・解約手数料は設置からの経過年数で決まる）

解約しやすさ: 75 / 100（ふつう）

受付チャネル フォーム / 電話
会員ページ「MyTOELLウォーター」にログインしてメニューの「お問い合わせ」から連絡するか、公式サイトのお問い合わせフォームから送るか、コールセンターに電話する。いずれの場合も、そのあと配送曜日にサーバーの引き上げが行われる。フォームの「お問い合わせ種別」に解約の項目はないため「その他」を選んで内容欄に書く
受付時間 フォーム: フォームは24時間送信でき、返信は通常2営業日以内（土日祝を除く月〜金）
電話: 9:00〜19:00（日曜日は9:00〜17:30）
2営業日以内の注文の追加・変更・キャンセルはフォームでは受け付けないと案内されている
電話番号 0120-15-7777（アルピナウォーター コールセンター・9:00〜19:00、日曜日は9:00〜17:30）
違約金 サーバー設置後2年以内: 14,300円
サーバー設置後2年以上3年以内: 5,500円
サーバー1台あたりの解約手数料。3年を過ぎてからの解約には解約手数料がかからない。アルピナウォーター側の料金FAQには2年以内の14,300円だけが載っており、2年以上3年以内の5,500円はトーエルのよくある質問に載っている
更新月縛り なし
「契約期間はありません」と明記されている。自動更新も更新月の縛りもなく、解約手数料はサーバー設置からの経過年数だけで決まる
解約月の日割り なし（満額請求）
「ご解約月のウォーターサーバーレンタル料金がかかります」「引上げ月のウォーターサーバーレンタル料金がかかります」と明記されている。レンタル料はスタンダードサーバー月770円、エコサーバー月1,100円、水素水サーバー月2,640円
機器返却 解約手続きのあと、配送曜日にサーバーの引き上げが行われる。関東のトーエル配送エリアはスタッフが引き取りに来る。全国の宅配便エリアで解約したときの返送手順は公式ページに書かれておらず、定期メンテナンスでサーバーを交換するときは、届いた箱を使って1週間以内に返送するよう案内されている
期限: 記載なし（解約手続き後の配送曜日に引き上げ）
未返却や破損の場合の請求について公式ページに記載なし。水抜きや梱包を自分で行うかどうかも、トーエル配送エリアについては書かれていない
最低注文ノルマ 月々の注文ノルマなし。1回の注文ごとの最低本数は配送エリアとボトルで決まる
「月々のボトル注文ノルマはありません」と明記。1回あたりの最低本数は、関東のトーエル配送エリアが2ガロンボトル2箱（6本）・12Lボトル3本（初回4本）・18.9Lボトル2本（初回3本）、全国の宅配便エリアが2ガロンボトル1箱（3本）。3ヶ月間の購入が少ないと事務手数料がかかるのはピュアハワイアンと信濃湧水の利用者で、アルピナウォーターは対象外
配送スキップの手数料 スキップの制度なし
注文したときだけ届く方式で、定期配送ではないため配送を止めるための手数料の仕組みがない。運営会社トーエルの解説記事にも「月の注文ノルマがないため、スキップ機能はありません。水ボトルを注文しなければ配送されない仕組みです」とある。3ヶ月以上使わない場合はサーバーを引き上げられることがある
解約時に残ったボトル 公式ページに記載なし
解約時に手元に残った未開封ボトルの引き取りや返金について、公式ページに記載がない
解約前の引き止め画面 なし
解約方法を説明したよくある質問は、連絡先と解約手数料を書いているだけで、別のプランや割引をすすめる区画はない
減点の内訳 — 100点から、面倒な条件のぶんだけ引いています（いちばん楽な窓口「フォーム」で採点）
受付チャネル −10
受付時間制約 減点なし
違約金 −10
更新月縛り 減点なし
機器・SIM返却 −5
Web手続きの画面数 減点なし
電話口での引き止め 減点なし
解約前の引き止め画面 減点なし

出典